不正アクセスによる個人情報流出発生時の対応策（個人向け）

昨今、サイバー攻撃等の不正アクセスにより、企業や行政機関から個人の氏名、住所、クレジットカード情報などが流出する事案が相次いで発生しています。万が一、ご自身の情報が流出した可能性がある場合や、サービス提供元から流出の連絡を受けた場合は、二次被害を防ぐために落ち着いて以下の対応を行ってください。

• 事実関係の確認: 流出元企業の公式サイトや個別の通知を確認し、「自分のどの情報が流出したのか」を正確に把握してください。

• パスワードの速やかな変更: 流出した可能性のあるサービスのパスワードを変更してください。他のサービスでも同じID・パスワードを使い回している場合は、そちらも全て変更が必要です。

• クレジットカードや口座明細の監視: 不正利用を防ぐため、クレジットカードや銀行口座の利用明細をこまめに確認してください。身に覚えのない請求があった場合は、直ちにカード会社や金融機関へ連絡し、利用停止措置を行ってください。

• 便乗した詐欺への警戒: 「流出した個人情報を削除してあげる」「情報の確認が必要」などと騙る不審な電話やメール（フィッシング詐欺）に注意してください。公的機関や企業が電話やメールで暗証番号を要求することは絶対にありません。

「不審な電話がかかってきた」「身に覚えのない請求がきた」「どう対応していいか分からず不安だ」といった場合は、決してひとりで悩んだり自己判断したりせず、すぐに警察や消費生活センターへご相談ください。

警察への相談窓口

• 警察相談専用電話: #9110（局番なし）

  ※犯罪被害を未然に防ぐための相談窓口です。実害が出ている場合や緊急時は、ためらわず「110番」へおかけください。

• お近くの警察署: 鳥羽警察署（志摩市管轄）や最寄りの交番でもご相談いただけます。

消費生活センターへの相談窓口

• 消費者ホットライン: 188（局番なし・いやや！）

  ※お住まいの地域の郵便番号を入力することで、志摩市にお住まいの方が利用できる消費生活相談窓口（伊勢市消費生活センター等）へ自動的につながります。

不審な連絡には応じず、まずは上記窓口へご一報いただき、専門家のサポートを受けてください。