不正アクセスに伴う情報漏えいの可能性と一部サービスの停止
事案の概要
志摩市が運用している「交付予約・管理システム」の受託事業者である株式会社オフィスメーションから、本サービスの提供事業者である株式会社TKC（以下「システム提供事業者」という。）が利用しているアララ株式会社のメール配信サービスが第三者による不正アクセスを受けたことにより、本システムの利用者の情報が漏えいした可能性があるとの報告がありました。
現在、システム提供事業者において、本市の利用者情報の流出の有無等について調査を進めています。
本サービスをご利用いただいた市民の皆様には多大なご心配とご不便をおかけし、お詫び申し上げます。
なお、予約管理システム自体は不正アクセスを受けていないため、通常どおりご利用できますが、被害の拡大防止のため、予約確認のメール送信サービスを一部停止しています。
漏えいの可能性がある情報
アララ社及び利用事業者にて調査中。
現状及び今後の対応
事案の発生後、本システムで予約された方（メールアドレスを登録された方）へ送信される、予約完了メール（予約直後に送信されるメール）と予約確認メール（予約日前日に送信されるメール）の送信を停止しています。なお、システムから予約していただいた内容は正常に受け付けされていますので、再予約をしていただく必要はございません。
※予約完了メールについては、新たなメール送信基盤を構築し、
※予約確認メールについては、復旧見込の日時は未定です。
本システムの利用者の皆様へのご注意
予約時に登録したメールアドレスに対し、なりすましメールやフィッシングメール等が送信されるおそれがありますので、不審なメールにご注意ください。
身に覚えのないメールに記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封、パスワード、クレジットカード情報等の入力は行わないようお願いします。
なお、アララ株式会社によると、令和8年10月28日から30日にかけて、クレジットカード会社を装った不審なメールが送信されていることが確認されています。送信元が「news@arara.com」と表示されるメールを受信した場合は、本文中のURLにはアクセスせず、速やかに削除してください。
また、万一リンク先でクレジットカード情報等を入力した場合は、直ちにカード発行会社へ連絡してください。
更新日：2026年11月10日